温馨提示：

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，大家要做好日常防护措施，勤洗手、勤消毒、少出门、戴口罩。如若有矛盾纠纷需要尽快调解，该怎么办？建议您首选上海法院多元解纷平台在线委托调解。下面这份具体操作指南请收下~

一、准备工作

需要有一台带摄像头的电脑或者装过微信的手机，详细配置要求如下：

1

PC版视频客户端

（1）带有摄像头的电脑；

（2）电脑设备需支持如下配置：

（3）登录下载客户端：收到的短信通知信息里有下载链接“”，下载并安装客户端。

注：电脑操作系统依赖MICROSOFT.NET FRAMEWORK 4.5.2，如提示“缺少.NET FRAMEWORK”，请到HTTPS://WWW.MICROSOFT.COM/EN-US/DOWNLOAD/DETAILS.ASPX?ID=42642，下载并安装。

2

微信版视频客户端

（1）带有摄像头的手机；

（2）系统：Ios、Android；

（3）手机装有微信APP；

（4）查询微信“上海法院12368微调解”小程序进入。

二、在线调解平台

（一）

登录

通过上海市高级人民法院官网（）进入在线调解平台。

点击“在线调解”进入，选择当事人登录，如下图：

可通过注册账号登录。

（二）

申请

待实名认证后，系统根据身份证号、统一社会信用代码或组织机构代码，自动推送给当前实名认证人诉前调案件列表。界面如下图：

若案件列表中无所需案件信息时，可点击“其他案件”，凭“调解号”和“诉讼服务密码”进行登录。界面如下图：

显示本案的相关基本信息后，可对本案“在线调解”进行申请。界面如下图：

1、若该诉调案件状态未到“分案排期”时，用户可选择对应的调解方式和调解人员。

2、调解人员：显示该案件所在法院辖区对应的调解员，若勾选“随机分配”时，由审核人自行进行分配。

3、提交后，相关信息将提交给调解员进行审核。

（三）

审核信息查看

待调解员审核完，当事人再次登录平台后，可查看对应的审核信息。界面如下图：

三、短信通知

当事人将收到短信，获取开庭时间、会议号及客户端下载地址。界面如下图：

四、视频客户端

（一）

PC版视频客户端

1．客户端登录

打开安装好的客户端，在约定时间凭会议号登录，等待进行调解。界面如下图：

2.客户端视频庭审：

（1）庭前检测

通过摄像头检测、人脸检测，点击“下一步”。

通过麦克风检测、语音检测，点击“下一步”。

通过功放检测，点击“是”。

查看系统指引操作。

（2）视频调解，界面如下图：

调解员点击“开始”后进行调解，页面左边显示语音识别信息，右边显示摄像画面。

（3）举证质证

点击“添加证据”上传文件（上传证据的格式有doc、docx、jpg、png、pdf、MP3、MP4）。

如果上传的文件为图片格式，可点击“

”申请批注权限。

点击“

”申请共享屏幕，待调解员同意后，调解员及对方可查看自己在电脑上的信息和操作。

（4）调解笔录

点击“

”可刷新查看笔录，笔录信息5分钟自动刷新一次。

点击“

”展示二维码，手机扫码进行笔录签名。界面如下图：

（5）退出

点击窗口关闭按钮退出即可结束本次会议。界面如下图：

（二）

微信版视频客户端

使用短信收到的会议号，在规定的调解时间内，加入会议。界面如下图：

进入会议后，待调解员、对方进入，等待进行调解。界面如下图：

1．切换摄像头：点击图标“

”后，可进行切换。

2．上传证据：点击中间图标“

”后，可从手机选择上传证据文件。界面如下图：

3．笔录签名：点击图标“

”后，界面如下图：

点击“刷新笔录”按钮，进行查看。

点击“确认笔录”按钮，进行签名。界面如下图：

点击“

”按钮，确认签名。界面如下图：

笔录签名展示，界面如下图：

温馨提示

操作手册后期还会根据需要进行优化和调整