“山西·文旅云”文旅决策指挥平台。记者张婷摄

晋祠宋代侍女彩塑穿越时空，“走”出圣母殿凌空曼舞；博物馆利用新科技探寻尘封的岁月，向青少年讲述文物的“秘密”；景区多元探索，实现人在“云”端游……在山西，围绕数字文旅产业，多方合力，文旅行业数字化转型的“迎春花”正傲人绽放。 作为全省文化旅游产业的骨干企业，近年来，山西文旅集团面向数字技术、文化创新、产业升级等方向进行探索，利用大数据、人工智能、云计算、5G等新技术为文旅产业融合创新发展赋能，不断推动文旅行业向深度数字化加速迈进。

“云上政府”实现旅游管理数字化智能服务

“从游客的人群画像分析结果来看，年龄分布以中青年游客居多，亲子、阖家是主要出游方式……”清明节小长假，走进山西·文旅云长治中心，一块宽3.6米、高2.1米的大屏幕映入眼帘，全市文旅数据地图赫然其上，工作人员正通过平台监测市内景区实时动态。 这个平台整合了长治全域34家A级景区、8家星级酒店、76家旅行社的相关数据，通过一张地图串联全市文旅资源。点击任意一个景区，就可以通过实时监控画面了解实况，一周的文旅收入、游客画像、消费占比等数据也能随时调出。

这是山西省首家落地的文旅云市级中心，实现了文旅云首个纵向省级平台、市级中心与县级坐席的三级联动体系建设。

实时获取涉旅数据，应用大数据基础算法、平台软件、智慧监管等共性关键技术，第一时间为旅游管理者提供各种信息、各类数据……利用山西·文旅云这个“最强大脑”，长治中心构建起智慧文旅管理“一张网”。

“有了这张‘网’，全市的客流分布、客源地统计以及游客画像等，就能得到多维度精准分析，让我们及时、准确、全面把握全市旅游产业发展动态。”长治市文旅局改革发展科科长弓凌燕表示，依托此平台，政府科学决策、企业互惠互利、游客畅游山西可以轻松实现。

省市县三级贯穿，将场景、业务、数据进行联动，通过三维可视化的方式呈现出来，这在国内也是领先应用。

近年来，山西文旅集团扛起省委省政府赋予的职责使命，在数字引领、产品创新、文旅信息资源整合和智能智慧服务提升等方面，形成“智慧云+文化旅游”产融结合新业态，构建起省级智慧旅游云服务新体系，为全省实现“景城一体”“人文同步”“全域联动”“纵横交错”的智慧旅游激活新动能。

“‘新质生产力’首次被写入政府工作报告，山西省也明确提出要深入推进数智赋能，强化文旅产业信息化支撑能力建设。”山西文旅云游集团党委书记、董事长高清平表示，要持续运营推广好山西·文旅云平台，不断丰富平台产品供给、增强用户体验及个性化服务能力，加快实现文旅产业的全面升级与转型，为山西省文旅产业高质量发展提供数字化支撑。

当前，山西·文旅云先后在长治、忻州、吕梁、太原、晋城等市县建设分中心，采取“一市一策”品牌化、定制化服务，精心打造了客流监测服务、定制化小程序、景区预约系统、舆情监测平台等，构建了集监管、指挥、营销等功能于一体的智慧智能化服务系统，为全省“一盘棋”和区域协同、纵横贯通的文旅产业高质量发展开辟出可行可用有效的绿色通道。

“云上企业”实现人在游、数在传、云在算

数字文旅产业的发展，离不开数据驱动、科技支撑。结合山西省文旅资源，开发特色文旅数据，形成一套成熟的管理体系，山西·文旅云大展拳脚，真正实现人在游、数在转、云在算。 过去，有人反映乔家大院旅游产品单一，很多游客把景区当成旅游线路上的一个节点，浏览两三个小时后便离去。自从有了“最强大脑”的赋能，很多游客改变了原来的游览模式，餐饮、住宿等业态随之兴旺。

“我们通过‘核心吸引物体系’的打造，为游客提供了丰富的情绪价值。”在和记者的交谈中，山西乔家大院旅游股份有限公司董事长王在盼难掩对山西·文旅云的赞叹。

30秒快速完成自助购票，智慧售检票平台集售票、网上订单取票、退票、检票和统计分析等于一体，游客无障碍快速入园；

戴上VR眼镜，游客便能“走进”名门大院，亲身体验乔家大院的人文历史、建筑院落、石雕砖雕、家族演变、文化习俗；

智慧停车场不仅实现智能管理，还设置了新能源车充电桩、自助洗车设备，就连地面都很“智慧”，雨天无积水，回收后的雨水还能用于绿化养护；

“网红”智慧厕所集传感器、智慧计算、大数据分析等多项前沿技术于一体，游客通过入口显示屏就能了解厕位占用数量、空气质量、求助等信息；

……

“现在，景区正围绕‘数字化’做文章，促进文旅业态智慧化转型升级。”王在盼说，除了景区经营管理层面上的便利外，山西·文旅云也为景区精细化运营提供了重要保障。

借力“最强大脑”，获益的不止乔家大院。

在服务企业方面，山西·文旅云充分发挥旅游资源集散作用，整合全省文旅资源与分销渠道，实现统一在线交易服务。目前已对接150余家景区门票业务和270余家旅行社业务，完成了携程、美团等主流OTA平台的分销对接。自上线以来，累计产生订单310万笔，累计服务1000余万人次，交易金额破亿元。

此外，针对山西省文物类景区占比较高的特点，山西·文旅云自主研发了智慧旅游物联网应用平台，涵盖文物保护、文物活化利用、景区管理等，在古建可视化监测、文物劣化监测和预防保护等方面发挥了有力保障作用。

“云上游客”体验一站式“管家服务”

游客来了玩什么？去哪里玩？

古老的山西，如何利用数字化手段变得更年轻，让文化旅游在互联网时代出圈？如何实现“云游”山西好风光？

如今，这些问题山西·文旅云全都可以给出答案。

动动手指，快速预约景区和文博场馆，查找附近公厕、停车场……得益于山西·文旅云，山西省为游客提供景区、酒店、展览、文艺演出、土特产等服务的智慧文旅生活已成为现实。

“好玩又省心，现在来山西玩方便多了！”前不久，福建游客冯立力错峰出游来到山西，通过山西·文旅云旗下“游山西”小程序成功预订了中国煤炭博物馆门票，沉浸式体验来自山西的“富矿”。接着，他一路打卡多个景区，通过小程序享受系列折扣，体验智慧旅游的便捷。

阳春四月，春暖花开。在山西传媒学院就读的小孙正计划与舍友来一场别出心裁的张壁古堡旅拍。旅拍的灵感来源于可以在“游山西”小程序享受到“晋中市A级景区向驻地高校师生免门票活动”的优惠福利。

为激发学生群体出游热情，传播晋商文化，晋中市自去年以来推出本市A级景区面向高校师生免门票活动，先后有37万晋中驻地高校师生通过“游山西”注册查阅该活动，累计服务13.52万人次。

作为山西·文旅云面向游客的综合旅游服务平台，“游山西”在为游客提供门票、酒店、精品线路等服务的同时，还能提供80余家景区的智能导览服务，有语音讲解及景区全景地图，准确查询周边“吃住行游购娱”等信息，让游客感受“导游装进手机里”的智能体验。

结合历时4年的数据成果和AI算法应用，山西·文旅云还建立了以游客为中心的旅游服务质量评价体系，丰富游客在信息获取、行程规划、产品预订支付、享受行程和评价体验等方面的服务，让游客感受到满满的情绪价值。

截至目前，“游山西”打造了以App为核心，包括小程序、抖音号、微信公众号、微博及各市服务小程序等在内的服务矩阵，平台注册用户数达600余万，实现了从旅游推荐、营销策划、玩法攻略、现场打卡探店、产品销售于一体的营销新模式，进一步开拓了周边省份客源市场，增强了省际合作与联动。（记者张婷）

(责编：田小丽、桑莉媛)