别人下单你赚佣金，旅游分销平台靠谱吗？

法治新闻来源：金陵晚报 2019年08月21日 15:20

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　　扫码成为推广达人，别人下单你就可以赚取佣金。看似门槛不高，30岁的全职妈妈刘美在多个旅游分销平台注册了账号。平时通过在朋友圈、微信群转发产品海报，她就能获得一些额外收入。

　　如今旅游行业有不少这样的分销平台，既有像江苏国旅这种传统旅行社所做的“周末家游站”，也有在全国有不少用户的“侠侣亲子游”“联联周边游”，这些平台为行业带来了新模式、新尝试的同时，也带来了新考验、新问题。

　　“好的时候一个月能有3000多元，不好的时候可能一单也没有。”不过因为投入成本不高，也不需要精心维护，所以刘美觉得这种兼职赚外快的方式很不错，“不仅别人下单有佣金，如果是你自己下单，也能获得相应的优惠。”

　　和刘美感受完全不同，34岁的职场妈妈李丽却觉得这些分销平台坑太多。6月19日，她在朋友圈看到一款温泉度假酒店的产品海报，原价1199元的套餐，只需要299元。这家酒店在南京的人气一直不错，看到价格这么划算，她很快就下单了。

　　“其实下单前，我也仔细看过产品说明，当时上面写的是暑假周末不加价，299元的园景房补差价100元可升级山景房，看起来非常划算。”李丽说购买前，她也注意到页面上有提示，如果购买后要申请退款，需要收取总价25%的手续费，如果是逾期则不可以退款。

　　“因为暑假有2个月，所以我觉得肯定能消费掉的，不会存在退款的情况。”结果等到8月初，当李丽准备预约时才发现，当月已经无房可约，而最近的预约只能等到9月。

　　虽然这个订单的有效期一直可以延续到2020年3月，但李丽发现，从9月的最后一个周末开始，之后每个月的周末都要补差价，特别是临近新年，需要补的差价越来越高。“没有合适的时间，也没有合适的房型，要么补差价，要么就约在工作日，无论是哪一种情况，对我来说，消费成本都增加了。”让李丽不满的是，在购买之初，产品页面的描述误导了她，让她以为只要在暑期预约，都能以299元的价格住上房。考虑到成本的增加，最后她不得不损失25%的费用退掉了这款产品。

　　类似李丽这样的情况，其实在一些旅游分销平台并不少见。“看起来一切都讲规则，没有不合理的地方，但其实消费者的权益却没有得到保障。”李丽说虽然她对产品很不满，但对售后她觉得还行，整个退款过程都很顺利。不过记者在走访时发现，一些小的分销平台却连这个基本的售后保障都保障不了——虚假宣传、霸王条款、售后推诿几乎成了消费者投诉的重灾区。

　　既然问题多多，那为何这些分销平台近些年却在旅游行业大火起来？记者采访了多位业内资深人士，他们普遍认为，这个问题要分两面来看，首先分销模式是一种新模式，分销平台的出现可以降低流量获取的成本。而另一方面，作为行业的新尝试，在发展过程中出现问题在所难免。如果主管部门能进行有效监管，整个行业其实可以朝着良性方向发展。

　　业内人士告诉记者，目前在线旅游消费基本上被几大OTA垄断，流量比较集中，传统旅行社想要做电商，无论从技术还是市场份额上来说，都无法跟OTA抗衡。而分销，原来最早是做快消品的，后来衍生出B-B-C销售模式，再后来这种模式被应用到旅游行业来，就逐渐成为一种新趋势。“和传统渠道相比，原来OTA需要大量资金去转换或者获取流量，成本高，而现在这种分销的模式，却有效降低了流量成本。”

　　既有电商的特征，又有旅游产品的属性，那这些分销平台到底属于哪个行业？“两者兼有，首先它属于一个电商平台，对于电商平台的管理规则也适用于它。其次它售卖旅游产品，那么它就需要有一个旅行社的实体，这样才能有从事旅游产品销售的资质。”业内人士告诉记者，严格意义上，这类平台都必须要有旅行社的资质，一般它们会先成立一家科技型公司，作为母公司的主体，然后下面再成立一家旅行社，作为子公司，承担旅游业务的实体。

　　弄清了这个关系，那么在遇到消费纠纷时就知道如何投诉和求助了——如果发生纠纷，消费者可以先依照签订的合同及有关约定，与平台进行沟通。沟通协商不成，可以向当地的消费者协会投诉，或者向当地的旅游主管部门投诉。

　　而要避免这些消费纠纷的发生，专家建议，下单前一定要仔细阅读条款内容，了解退改政策，以及有无附加消费；下单后记得留好预订时的截图、截屏；对于远低于市场价的产品要保持警惕，注意鉴别具体的服务项目以及额外要求。（紫金山/金陵晚报记者 李鑫芳）